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ASSISTANT CLIENTELE SPECIALISE IMMUNO HEMATOLOGIE (H/F)
Référence :

JO-1701-65200

Lieu :

Hauts-de-Seine

Descriptif :

KELLY SCIENTIFIQUE, société de conseil en recrutement de profils scientifiques, accompagne ses clients depuis plus de 15 ans dans leur recherche de professionnels.

Nous vous proposons un poste d'ASSISTANT CLIENTELE SPECIALISE IMMUNO HEMATOLOGIE (H/F) dans une entreprise localisée dans le 92, qui commercialise des appareils/réactifs de diagnostic, pour une courte mission renouvelable.

Rattaché(e) au Responsable pour la gamme Immuno Hématologie, vous accueillez téléphoniquement les clients et/ou représentants des filiales, ainsi que des demandes écrites tout en garantissant la satisfaction client.


Les missions principales sont les suivantes:


Identifier les clients, le besoin, le produit, la référence, le lot
Traiter, résoudre et tracer les réclamations, incidents et problèmes techniques clients
Assister le client dans l’utilisation des produits
Effectuer de la télémaintenance
Déclencher une intervention si le client ne parvient pas à résoudre un problème par téléphone
Prendre en charge les échanges ponctuels liés aux produits défectueux
Initier des mises en quarantaine ou des alertes techniques en cas de problème grave ou récurrent
Initier des actions correctives si nécessaire (AQ site, Support, Marketing)
Diffuser les informations aux services concernés selon les procédures en vigueur
Décider et déclencher une intervention du Service Après-Vente si le client ne parvient pas à résoudre un problème instrumentation
Maintenir les connaissances et les savoir-faire techniques et scientifiques
Alerter le Délégué ou le Spécialiste Produit si un problème d'application est suspecté ou s'il y a un risque commercial
Valoriser l’entreprise, les produits et les services auprès des interlocuteurs
Envoyer de la documentation aux clients

Formation :


BAC + 2 minimum type BTS ou DUT Analyses Biologie médicale, biochimie, Analyses alimentaires, vétérinaires ou environnement, idéalement complété par une formation technique (maintenance, informatique).
Expérience informatique et systèmes de laboratoire ou Expérience informatique Hot Line ou support téléphonique client ou maintenance souhaitée.

Rémunération : entre 37K€ et 40K€

Si ce poste correspond à vos compétences et attentes professionnelles, merci de déposer votre CV en format Word sur notre site www.kellyscientifique.tm.fr et de répondre à l'annonce.
KELLY SCIENTIFIQUE est le N°1 mondial du conseil en recrutement de profils scientifiques. Des consultants scientifiques à votre service depuis 1998.

Contact :

KELLY SCIENTIFIQUE
http://www.kellyscientifique.tm.fr
 






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