Salariés aidants : un défi de notre temps
Les entreprises et les pouvoirs publics devront mieux accompagner les salariés aidants pour relever les défis du handicap, de la maladie et de la perte d’autonomie. Accentuée par les transitions épidémiologiques et démographiques, la problématique questionne notre système de protection sociale, mais aussi notre modèle de société.
La France abrite entre huit et onze millions de proches aidants, dont une bonne moitié exerce une activité professionnelle. Face au poids croissant du vieillissement et des pathologies chroniques, ce nombre va exploser dans un avenir proche. Les projections démographiques et épidémiologiques laissent peu de place au doute : un actif sur quatre sera directement concerné en 2030. Des solutions pérennes devront être rapidement déployées, tant sur le plan organisationnel que financier, pour mieux concilier les exigences du travail et les impacts du handicap, de la maladie et de la perte d’autonomie. « Les attentes et les besoins des aidants devront être mieux pris en compte, notamment dans les entreprises, qui devront impérativement promouvoir les dispositifs existants, très largement méconnus, et aller plus loin dans les accompagnements proposés. Les aspects légaux, règlementaires et organisationnels sont importants, mais la dimension humaine doit primer sur les considérations techniques », affirme Patrick Martin, président délégué du Medef, qui promet de sensibiliser et de mobiliser ses adhérents pour faire « bouger les lignes ».
Des initiatives prometteuses
Au cours de la dernière décennie, certaines entreprises ont développé des dispositifs et des services innovants pour soulager leurs collaborateurs aidants. « Nous avons créé des espaces confidentiels pour libérer une parole, chercher une aide ou trouver une information utile », illustre Hélène Bonnet, responsable du programme « cancer et travail : agir ensemble » au sein du département RSE de Sanofi France. Constitués sous la forme d’antennes, implantées sur tous les sites de l’entreprise, ces lieux de proximité réunissent des équipes pluridisciplinaires combinant des savoirs expérientiels et des expertises métiers. Les « antennistes » accueillent, écoutent et identifient les besoins. Ils soutiennent, informent et orientent le demandeur, et construisent avec lui sur le temps long. « Ces référents sont formés aux impacts de la maladie, aux dimensions du rétablissement et à une écoute active de type counseling », précise Hélène Bonnet. Lancée il y a cinq ans, cette initiative affiche un bilan plutôt prometteur : 260 bénéficiaires ont pu profiter de cet accompagnement personnalisé.
Des attentes claires
Malgré les nombreux progrès réalisés, les attentes des salariés aidants sont encore loin d’être comblées. « Le sujet ne se réduit pas aux normes et aux statuts ni aux dispositifs globaux. Chaque situation est unique, et réclame des actions spécifiques. Le cadre général est prépondérant, mais il doit pouvoir évoluer en fonction des besoins exprimés », estime Clémentine Cabrières, directrice de l’Association française des aidants. Au regard des difficultés constatées, les entreprises devront prioriser les cas les plus complexes. « Il faut concentrer les efforts sur les multi-aidants et les employés les moins diplômés, dont les ressources financières sont limitées. Ces personnes devront être mieux identifiées, mais aussi mieux écoutées, mieux informées et mieux accompagnées », souligne Morgane Hiron, déléguée générale du Collectif Je t’Aide. Parmi d’autres leviers, les entreprises devront également innover, en explorant de nouveaux champs d’intervention. Elles devront surtout penser et adapter leur accompagnement dans la durée, loin des impératifs économiques et financiers, et envisager la performance dans sa dimension sociétale.
Des enjeux politiques
Comme souvent, le politique sera le premier instigateur du changement. « Les pouvoirs publics doivent repenser les modes de prise en charge de la maladie, du vieillissement et du handicap, et raisonner en termes de parcours de vie », assure Philippe Mouiller, sénateur LR des Deux-Sèvres et vice-président de la Commission des affaires sociales du Sénat. Selon lui, la situation exige de redéfinir les priorités, les financements et les statuts, dont celui des aidants. Leur « rôle central » dans le processus d’accompagnement devra être consolidé et accentué, et celui des entreprises reconnu et valorisé. Universelle, la problématique questionne notre système de protection sociale, mais aussi notre modèle de société. « La qualité des dispositifs et des intervenants n’est pas en cause, mais rien ne sera possible sans une meilleure coordination des acteurs et des actions », rappelle Alain Coulomb, président de Coopération Santé. Une chose est sûre : les enjeux actuels et futurs nécessitent des moyens humains, techniques et financiers renforcés pour absorber ce choc programmé.
Jonathan Icart
NB : ces propos ont été recueillis lors du colloque organisé par Coopération Santé, en partenariat avec le Medef, le 27 septembre dernier.
